Dépannage — problèmes fréquents
Je ne vois pas la page de maintenance
C’est normal si vous êtes connecté : les administrateurs voient toujours le site. Testez en navigation privée. Si la page n’apparaît toujours pas, lancez l’onglet Diagnostic : il vérifie par une vraie requête ce que reçoit un visiteur et signale les conflits avec un plugin de cache.
Un lien d’accès (jeton) ne fonctionne pas
Vérifiez dans l’onglet Access que le jeton existe toujours et n’a pas expiré. Le lien doit contenir le paramètre ?mgenius_access= ; les anciens liens en ?mg_access= fonctionnent encore.
Un réglage n’apparaît pas
Le mode Simple n’affiche que l’essentiel. Passez en mode Expert pour voir tous les réglages.
Les courriels « Notify me » ne partent pas
Le Diagnostic envoie un vrai courriel de test par votre serveur (un par minute au plus). S’il n’arrive pas, le problème vient de la configuration d’envoi de courriels du site, pas de l’extension.
Besoin d’aide
Le formulaire « Request assistance » de l’onglet Diagnostic prépare votre demande avec le contexte technique de votre installation (versions, plugins actifs, cache, résultats du diagnostic). L’onglet Support y mène. Aucun mot de passe, aucune clé ni aucun courriel d’inscrit n’y est joint. Réponse par courriel en français ou en anglais, sous 24 à 48 heures ouvrables.